Retard, annulation, surbooking, bagages perdus ou détériorés… Si votre retour de vacances n'a pas été un long fleuve tranquille, c'est le moment de faire vos réclamations. Mode d'emploi.
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Geste commercial ou indemnisation légale : le voyageur floué a toujours intérêt à râler sur place et… surtout après son voyage.
Un bon de 20 euros à valoir sur les articles en
duty free
vendus à bord et un CD de musique classique « gracieusement » offert par Austrian Airlines : voilà le tarif pour avoir subi
10 heures de vol entre Vienne et Bangkok sans lumière ni système électronique pour écouter de la musique ou visionner un film ! Sévan, voyageur parisien de 28 ans, enrage encore.
« Non seulement on t'arnaque
avec une prestation de service qui ne correspond pas à ce que tu as payé, mais en plus on te force à consommer une nouvelle fois un produit de la compagnie »,
peste-t-il. Mais c'est toujours mieux que rien. A son retour de
Turquie sur un vol Alitalia, Pauline, elle, a dû attendre trois jours pour récupérer sa valise... tailladée et sans roulettes !
« On m'a orientée vers une boutique à Paris qui s'occupe des bagages endommagés pour
plusieurs compagnies aériennes : ils évaluent le prix du bagage et proposent de l'échanger contre une valise neuve ou de faire un devis pour un remboursement. J'ai envoyé une lettre au siège en Italie, mais j'attends toujours deux mois
après »,
explique-t-elle. Voyageurs malchanceux, bienvenue au royaume du dédommagement à la tête du client !
Location : êtes vous au point ? Une série de nouvelles mesures en faveur des locataires vient d'être adoptée. Etes-vous sûr de les connaître ? C'est le moment de faire le point avec ce test.
Prêt pour la Bourse ? Boursicoteur du dimanche ou apprenti trader ? Avant de vous lancer dans l'arène, testez vos connaissances boursières grâce à ce quiz.
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