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Les agents immobiliers paient pour être notés !

« Nous ne voulons plus entendre : les agents immobiliers sont tous les mêmes ! » Voici le mot d'ordre du nouveau site de notation interactif lancé à la mi-juin. « Depuis 10 ans, n'importe qui peut créer une pseudo-agence immobilière et faire n'importe quoi en surfant sur la hausse des prix, mais un agent ne se limite pas à mettre en contact un acheteur et un vendeur », explique Roland Nenich, créateur du site www.jenotelagence.com, lui-même agent immobilier à Metz.

Pour donner des gages de qualité aux clients et « redorer le blason » d'une profession décriée, le site propose donc aux agences immobilières d'adhérer à une « charte de qualité » en dix points et trois grands principes : accueil, professionnalisme et efficacité. Moyennant une contribution annuelle de 250 euros ht, les adhérents pourront être notés et classés publiquement par les internautes sur chacun des engagements (accueil téléphonique, réactivité, clarté des réponses et des documents remis, etc.). Les commentaires en revanche resteront confidentiels : « seule l'agence concernée les reçoit », précise Roland Nenich.

Un site de notation au service... des agences ?

Fort de ses 21 inscriptions en 10   jours; le site vise déjà « 500 adhérents dans un an et les 2 000 l'année suivante ». « Pour les réseaux immobiliers, c'est un vrai outil de gestion des relations clients : ils sont capables de cibler les catégories de clients et les activités qui fonctionnent ou pas dans chacune de leurs agences », explique le fondateur du site. En revanche, pour les internautes, pas sûr que la promesse de recherche « qualitative » soit tenue.

Coté représentativité, on est en effet bien loin des 25 500 agences répertoriées en France ! Le site peut bien partir du postulat que « ceux qui refusent de s'inscrire par peur d'être mal notés ont forcément un problème ». En réalité, les agences non répertoriées pourront facilement arguer qu'elles refusent de payer pour être notées ! Quant aux critères d'évaluation, ils ne sont pas vraiment contraignants pour les intéressés.

Une charte bien peu contraignante

« Le principal souci est que la plupart des enquêtes mettant à l'index les agents immobiliers ne concernent pas l'activité d'intermédiaire, mais celle de gestionnaire qu'ils exercent très souvent en parallèle », souligne David Rodrigues, juriste à l'association de consommateurs CLCV. Multiplication des charges locatives, manque de réactivité des syndics saisis par le conseil syndical, ou défaut d'exécution des résolutions votées par les copropriétaires, clauses abusives dans les contrats, opacité des tarifs, etc. sont en effet plus souvent épinglés par la DGCCRF ( lire l'article Copropriété, les abus des syndics épinglés) que la « mauvaise tenue de l'agence et de son personnel »  !

Et en matière de mise en relation, le compte n'y est pas non plus. « Cette charte est trop succincte et proche du B.A.-BA du métier : les professionnels qui la respectent ne font que leur travail et ne le font pas forcément bien », note David Rodrigues. Un engagement sur une réelle transparence au sujet de la rémunération, une information claire sur le bien tel qu'il est (notamment en matière de superficie), et sur la nature du mandat (exclusif ou simple) donné à l'agence : voici des engagements sans doute davantage susceptibles de regagner la confiance des particuliers...

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