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Dégoter une place de dernière minute pour le concert de Bruce Springsteen, envoyer quelqu'un faire vos emplettes de Noël un 24 décembre au soir ou encore faire nourrir votre scorpion pendant les vacances. Autant de souhaits
sur le point d'être réalisés grâce à la débrouillardise de magiciens d'un nouveau genre. Répondant au nom de concierges, ces chevaliers servants des temps modernes s'emploient, en toutes circonstances, à faciliter la vie de
leurs clients.
Pluie de pétales sur les quais de New York
Organisation d'un dîner aux chandelles dans une serre à papillons spécialement aménagée pour l'occasion, installation d'une patinoire dans le jardin d'un hôtel particulier du 16e arrondissement, location
depuis Londres de taxis indiens pour accompagner un lancement de produit à Paris... Pierre-Paul Monnet, à la tête du
Bureau du Concierge,
regorge d'anecdotes sur ses activités hors norme.
Récemment, un client souhaitait surprendre sa belle en plein dîner. Au moment de déclarer sa flamme depuis le restaurant de la Tour Eiffel, sa demande en mariage s'est inscrite sur le sol au moyen de tuyaux d'arrosage
illuminés.
Dans le même registre, Yves Abitbol, fondateur de
My Concierge,
se souvient avoir participé à une mise en scène très romantique sur les quais de New York, en face du pont de Brooklyn.
« Nous avons pris en charge toute la
logistique pour que notre client ait juste besoin de se promener et de formuler sa demande en mariage. »
Comme par magie, des chandelles se sont allumées dans une pluie de pétale de roses et une bouteille de champagne est
apparue, juste à l'instant de l'annonce !
Une mode héritée des palaces
Comme l'explique Pierre-Paul Monnet, l'origine du métier serait française :
« elle remonte à l'époque des grands hôtels haussmanniens. Du temps où on venait chercher en calèche les
voyageurs débarquant au Havre ».
Depuis lors, la profession s'est internationalisée et institutionnalisée au sein des établissements hôteliers de luxe.
Dans les pays anglo-saxons, où la tradition des services à la personne est fortement ancrée, elle a même commencé à se généraliser en dehors des palaces dès les années 1990. Depuis une dizaine d'années, le phénomène
touche également la France, qui compte aujourd'hui une quinzaine de conciergeries privées indépendantes.
Le principe : avoir à sa disposition une personne que l'on contacte pour servir d'intermédiaire au cours de n'importe quelle prestation. Un service à la carte comme dans un cinq étoiles.
« Nous acceptons toutes les demandes, sauf celles qui sortent de la légalité, en particulier dans les domaines de la drogue ou de la prostitution »,
précise Yves Abitbol. Certains grands hôtels seraient
moins regardants à ce sujet...
Requêtes classiques
Certaines commandes excentriques peuvent aussi tourner au caprice. Henri Bongard, directeur de
Concierge Service,
se rappelle d'une cliente qui voulait absolument offrir un iPhone à son père avant la date de lancement aux Etats-Unis.
« Finalement, je suis parvenu à obtenir un appareil débloqué pour la France. Mais l'acquéreur ne s'est plus jamais manifesté. »
Heureusement, ce genre de déconvenue arrive très rarement,
confie le concierge.
D'ailleurs, la plupart des demandes relèvent de l'ordinaire même si elles sont difficiles à mettre en place. Elles concernent principalement des réservations d'hôtels, de moyens de transport, de spectacles ou de
restaurants. Elles ont trait également à l'organisation de voyages, de soirées ou de fêtes surprises.
« Notre clientèle est composée en majorité d'hommes aisés et très actifs qui manquent d'une seule ressource : le temps ! »
explique Yves Abitbol. Et pour ces
travailleurs surmenés, il s'agit surtout de profiter à 100 % de leurs précieux moments de liberté.
« Le luxe ce n'est pas forcément de faire peindre en rose un jet privé mais d'obtenir un taxi un
samedi soir quand on se retrouve seul sous la pluie et que tous les véhicules sont pris »,
souligne à ce propos Pierre-Paul Monnet. Mais attention, il paraît qu'on prend vite goût à ce genre de petits privilèges !
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